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市社保中心歷下分中心扎實“走流程”，采取全員參與察、窗口體驗辦、社區調研談、服務對象提等舉措，站在群眾的角度找堵點、破難點，將心比心、換位體驗，全面排摸社保經辦管理服務各事項中的痛點、堵點，切實把“問題清單”變成社保服務的“滿意清單”。

    一、深入社區， 調研推進社保業務 “就近辦”

    近期，歷下分中心深入轄區甸柳、文東等便民中心，對部中臺上線后系統操作、柜員制設置、自助服務、信息化建設、檔案電子化等方面進行現場體驗，面對面答疑解惑，重點對部中臺系統上線后的使用進行指導，為“就近辦”工作提供支撐。截止目前，社保卡、退休人員管理以及靈活就業參保等經辦工作在歷下區13個便民中心有序開展。

    二、優化設置，“導服+自助”線上線下全服務

    歷下分中心在服務大廳設置“自助服務體驗區”，安裝配置自助終端設備和自助網辦業務電腦，安排專人提供全流程兜底式陪同指導，幫辦代辦，綜合咨詢等服務。積極引導參保企業和群眾優先選擇網上服務，引導掃描關注“濟南社保小程序”、“濟南社保抖音號”、“濟南社保公眾號”，體驗網辦、掌辦、不見面辦理的便捷，變“被動服務”為“主動服務”，切實增強參保單位及辦事群眾的體驗感和獲得感。 

    三、轉換視角，拓展“我為群眾辦實事”形式

    歷下分中心服務參保單位較多，經辦壓力較大。為提升經辦質效，歷下分中心提出“轉換視角，把時間讓給辦事群眾，向‘流程再造’要效率”。通過日常大廳分流引導、窗口體驗、聽取辦事群眾意見建議等，對大廳受理模式進行科學調整，采用“前臺后室”的模式，有效減少了等待時間，提升了辦事效率。對于耗時短可直接辦的業務，前臺直接受理；對手冊審核、補繳、賬戶維護等耗時長的業務，前臺柜員呼叫后臺接待受理；對部分參保人數多、一次性辦理業務量大的單位，由專人一站受理，切實把時間讓給辦事群眾。

    歷下分中心始終堅持黨建引領、聚焦“以人民為中心”發展理念，把社保各項工作貫穿始終，作為堅守初心使命的具體行動，“走”出為民服務的深度、廣度和溫度。