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山東省煙臺市人社局用制度機制固化黨史學習教育期間辦實事辦好事的經驗做法，建立服務群眾的長效機制。

建立“人社政策政務直通企業”機制，讓企業便捷了解人社政策。煙臺市人社局加大推送政策力度和廣度，主動設計實施“飛燕行動計劃”，建設“飛燕傳書”推送平臺，企業只要登錄人社系統辦理業務，系統就會自動推出人社政策彈窗，而且會針對不同企業分類別精準推送政策。企業也可以在網上直接反饋享受落實政策的問題、需要解決的“急難愁盼”事項，真正實現惠企利民政策從“人找政策”變為“政策找人”，直接惠及全市8萬多戶企業。

建立“雙速裁”“維權直達”機制，讓農民工維權更快捷。針對農民工維權難題，煙臺勞動調解仲裁院在全省率先建立工資工傷爭議“雙速裁”機制，建立信息化立案調處網上平臺，暢通立案渠道，優化審理程序，加強調解、仲裁、訴訟程序的銜接，強化與監察、工傷等有關上下游程序耦合，提供定制化、一站式服務，提高仲裁終結率。全市共速裁處結農民工工資工傷爭議1400余件，為農民工挽回經濟損失3200余萬元。煙臺勞動監察支隊上線“煙臺維權投訴二維碼”，并把二維碼貼到每個工地、每個農民工宿舍。農民工要投訴舉報欠薪侵權案件，真正足不出戶、抬頭掃碼即可把訴求直接發到監察支隊監測平臺。目前，共辦結農民工欠薪線索5601件，為11410名勞動者追發待遇20167萬元，欠薪線索實現了動態清零。

建立完善“智慧人社”平臺，讓群眾“少跑腿”辦理人社業務。煙臺人社局將現行40余套人社業務系統全部整合到“智慧人社”一個平臺，通過聯接共享業務數據，群眾可以通過網站、微信、手機APP和自助終端等多種渠道辦理人社業務，實現了“一網通辦”。改革社保、就業、人事人才、勞動關系業務窗口模式，推行綜合柜員制，將窗口服務由原來的“單項經辦”轉變為全科受理，服務對象可以在任意窗口辦理人社業務，實現了“一窗通辦”。整合服務事項，實行鏈式辦理，上線了招用員工、失業、工傷等12個“一件事”，只需要在一個窗口提交一份表單，即可一次受理辦好，實現了“一次通辦”。（王媛 楊險峰 李連君）

來源：中國組織人事報