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今年以來，山東省人社廳將開展人社服務“快辦行動”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，聚焦企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當頭，“好”中提質，著力推進打包辦、提速辦、簡便辦，加快實現異地事項跨省辦，服務下沉就近辦，特殊情況上門辦，服務全程一卡辦，著力解決了一批群眾的急難愁盼問題，讓廣大群眾的獲得感更加充實、幸福感更有保障。

推動業務集成化，實行智能聯辦

“我們突出思維轉變，擺脫路徑依賴，創新‘一件事一次辦’方式方法，實現關聯事項‘一網通辦’‘一窗受理’‘一鏈辦理’，全面提升群眾的辦事體驗。”山東省人社廳副廳長侯復東表示。

全面推進業務集成化。堅持事項謀劃“兼顧左右”，流程設計“銜接前后”，不讓服務“留空白”。實行“失業一件事”，逐步將社保減員、失業登記、求職登記、培訓登記、失業保險金、代繳醫療保險費等關聯事項“打包”，讓各個業務環節接力服務、環環相扣，實現社保、就業跨領域業務協同推進，失業待遇實現“暢通領、安全辦”。實行職工退休“一件事”，推進檔案電子化預審，實行欠費補繳、賬戶退費等業務提前處理，保障職工在退休次月就能領取待遇，解除了職工到點“左顧右盼”的憂慮。

全面推進受理一體化。推出綜合柜員制，實行企業“一張表單、一次申請、即時辦理”，對特殊事項難以共享數據、上網辦理的，實行窗口人員“幫辦代辦”，最大限度避免群眾多頭跑、多次跑。

提升辦事效率，辦事材料“能減盡減”

以推進“提速辦”“簡便辦”為重點，著力減材料、減環節、減時限，減少審核環節，提升辦事效率，讓企業和群眾享受高效快捷的人社服務。

全面優化“網上辦”。提升網上服務大廳服務水準，堅持“不網辦為例外”的原則，網上辦理的省級事項占97.3%，全程網辦事項達到75項。全面推進企業登記注銷全鏈條“一網通辦”，企業從開辦到注銷全生命周期“零跑腿”、不見面。截至目前，全省已完成39.4萬戶新開辦企業社會保險自動開戶、7.2萬戶企業社會保險登記銷戶工作。

深入推動“全域辦”。梳理全省159項人社政務服務事項，實現人社服務事項名稱、依據、表單、流程、時限等省市縣“三級十七同”，實現全省同一事項無差別受理、同標準辦理。

全面普及“自助辦”。在政務大廳、基層服務平臺設置自助服務機，實現信息查詢、自助繳費、權益記錄打印等20余項人社服務就近辦理。依托“愛山東”APP，將職業資格證書查詢、打印繳費證明等34個高頻事項“搬”到掌上辦理，群眾動動手指即可辦理人社業務。

“群眾對美好生活的向往是我們矢志不渝的奮斗目標。我們將堅持結果導向、綜合評價，全面建立完善‘好差評’制度，廣泛聽取群眾意見建議，整體提升政務服務水平，不斷推動‘快辦行動’提質增效，實現便民服務從‘辦得完’向‘辦得好’轉變。”侯復東說。（魯仁軒）

來源：中華人民共和國人力資源和社會保障部